Comprar un artículo nuevo y descubrir que viene defectuoso o deja de funcionar a los pocos días es frustrante. Sin embargo, en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor está de tu lado. Si te preguntas cómo reclamar la garantía de un producto, aquí te explicamos el paso a paso para hacer valer tus derechos sin que la tienda te ponga excusas.
¿Cuánto tiempo tengo de garantía por ley en México?
Por ley, ninguna garantía en artículos nuevos puede ser menor a 90 días a partir de la entrega del producto. Muchos fabricantes ofrecen 1, 3 o hasta 5 años (como en línea blanca o autos), pero legalmente, la tienda y el fabricante están obligados a responder por al menos 3 meses, incluso si el vendedor te dice que “ellos solo dan 30 días”.
Requisitos indispensables para reclamar tu garantía
Antes de ir a la tienda o llamar al fabricante, asegúrate de tener:
- El producto: De preferencia en su empaque original, aunque la ley prohíbe condicionar la garantía a tener la caja en perfecto estado.
- Comprobante de compra: Tu ticket, factura o comprobante de transferencia bancaria impreso.
- Póliza de garantía: El documento o librito que venía en la caja, debidamente sellado (si no lo sellaron en tienda, tu ticket es suficiente prueba de la fecha de compra).
Paso a paso para exigir el cumplimiento de la garantía
1. Acude primero a la tienda o distribuidor
Durante los primeros días tras la compra, es mucho más rápido resolverlo directamente con la tienda (Liverpool, Walmart, Coppel, Elektra, etc.).
- Preséntate en el área de Atención al Cliente con tu ticket y el artículo.
- Pide hablar con un gerente si el empleado de mostrador se niega a ayudarte.
2. Contacta al fabricante o Centro de Servicio Autorizado
Si ya pasaron las semanas iniciales de devolución directa de la tienda, deberás contactar al centro de servicio de la marca (Samsung, LG, Sony, etc.).
- Llama al número gratuito (800) que viene en tu póliza.
- Derecho clave: Si tu domicilio está fuera del municipio donde se ubica el taller de reparación, el fabricante debe cubrir los gastos de envío del producto o de viáticos de sus técnicos hasta tu domicilio.
3. Exige tus tres opciones legales
Si el producto tiene un defecto de fábrica y no funciona para lo que fue creado, según la PROFECO, tienes derecho a exigir una de estas opciones:
- Reparación gratuita: Tienen que dejarlo funcionando al 100% usando piezas nuevas. Además, el tiempo que el producto esté en reparación se suma al plazo original de tu garantía.
- Sustitución por uno nuevo: Si no tiene arreglo o después de reparado sigue fallando de lo mismo.
- Devolución de tu dinero: Si la reparación es imposible, si ya no fabrican esa pieza o si la empresa no cumple en tiempo y forma.
¿Qué hago si se niegan a respetarla?
Si el negocio argumenta mal uso sin pruebas objetivas o simplemente te ignora, no discutas de más en el mostrador. Levanta un reporte formal ante PROFECO (marcando al Telcon: 55 5568 8722) o a través de Concilianet. Conserva los folios de servicio técnico rechazados como evidencia para que el conciliador obligue a la empresa a pagarte o sustituir el producto.